こんな疑問にお答えします。
Huluにログインできない場合、複数の原因が考えられます。
そこでこの記事では、
- ログインできない原因はなんなのか
- どうすればログインできるようになるのか
- どうやってもログインできない場合はどうすればいいのか
など、Huluにログインできない原因と対処法について解説していきます。
関連サイト：Hulu
Huluにログインできない原因と対処法
Huluにログインできない場合、下記のような原因が考えられます。
Huluにログインできない原因
- Huluに登録していない
- パスワードが間違っている
- メールアドレスが間違っている
- 「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示される
- ログインボタンが表示されない
- 通信環境に問題がある
- 端末・OSがHuluに対応していない
- Huluアプリや・ブラウザに問題がある
- 障害が発生しているなどHulu側の問題
詳しくは、下記より解説していきます。
関連サイト：Hulu
原因①：Huluに登録していない
Huluは登録手続きを行わないと、ログインすることができません。
そのため、まずはHuluの会員登録が完了しているかどうか確認してみましょう。
Huluは、登録手続きを行うと登録完了メールが届くので、メールボックスに登録完了メールがなければ、Huluに登録していないということになります。
もし、Huluに登録していないためログインできないのであれば、登録手続きを行えばログインできるようになるかと思います。
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関連サイト：Hulu
原因②：パスワードが間違っている
Huluにログインする場合、パスワードを入力するようになりますが、このパスワードが間違っているとログインすることができません。
もし、パスワードがわからなくてHuluにログインできないのであれば、パスワードの再設定を行えばログインできるようになるかと思います。
Huluのパスワードの再設定は、下記の手順で行います。
画像引用元:Huluヘルプセンター
【手順1】
Huluの「アカウントパスワードリセット」のページにアクセス
登録しているメールアドレスを入力し、送信を選択します。
【手順2】
Huluから、新しいパスワードを設定するためのメールが届いたら、メールに記載されているURLを選択します。
URLが選択できない場合は、URLをコピーしてブラウザに貼り付けてアクセスしましょう。
画像引用元:Huluヘルプセンター
【手順3】
新しいパスワードを入力し「リセット」を選択すれば、パスワードの再設定は完了です。
また、15分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してみましょう。
ドメインの指定受信設定をしている場合には、「@hulu.jp」のドメインを受信許可に設定しておく必要があります。
原因③：メールアドレスが間違っている
Huluにログインする場合、メールアドレスを入力するようになりますが、このメールアドレスが間違っているとログインすることができません。
このような場合、Huluに問い合わせをして、登録に使用したメールアドレスを確認する必要があります。
問い合わせ方法
- メールで問い合わせ
- 電話で問い合わせ
問い合わせ方法は2つあるので、詳しくは下記より説明します。
メールで問い合わせる方法
メールでHuluに問い合わせをする場合、下記の情報が必要になるので事前に用意しておきましょう。
必要事項
1：名前(漢字・よみがな)
2：生年月日(西暦)
3：支払い情報
- クレジットカード：「クレジットカード番号の下4桁」と「直近のHuluからの請求日」
- d払い：「決済番号(12桁の数字)と」「継続課金登録日」
- auかんたん決済：「継続課金ID(9桁または10桁の数字)」と「初回課金日」
- ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い：「注文番号(14桁の数字)」と「直近の利用日時」
- Google Play決済：「注文番号」
- PayPal：PayPalアカウントの Eメールアドレス
- LINE Pay：「取引番号」
- iTunes Store決済：「注文番号」と「直近の利用日時」
- Yahoo! ウォレット：「注文番号」と「直近の利用日時」
- mineo オプションサービス：「ライセンスコード」と「契約日時」
- BB.excite オプションサービス：「ライセンスコード」
- ケーブルテレビ決済：「ケーブル ID」もしくは「ライセンスコード」
- eoオプションサービス：「ライセンスコード」
- BBIQ オプションサービス：「ライセンスコード」
メールで問い合わせをするには、まず下記のサイトにアクセスします。
関連サイト：Huluヘルプセンター「お問い合わせ」
すると、メールフォームが表示されるので、下記を入力するようになります。
入力事項
- メールアドレス
- お名前
- 件名：ログインできない
- サービス
- お問い合わせ内容：ログインできない旨と必要事項を入力する
すべて入力後に、「送信する」を選択すれば問い合わせは完了です。
電話で問い合わせる方法
電話でHuluに問い合わせをする場合、下記に電話をかけるようになります。
Huluカスタマーサポート
- 固定電話：0120-834-126(無料)
- 携帯電話：050-3851-3926(有料)
- 受付時間：10時～18時30分 年中無休(1月1日を除く)
- 混雑が予想される時間帯：10時～11時
自動音声に従って手続きを進めていき、オペレーターに繋がったらメールアドレスがわからなくてHuluにログインできない旨を伝えます。
この時、メールアドレスだけでなくパスワードもわからないのであれば、その旨も伝えましょう。
また、問い合わせ時には下記の情報が必要になるので、事前に用意しておきましょう。
必要事項
1：名前(漢字・よみがな)
2：生年月日(西暦)
3：支払い情報
- クレジットカード：「クレジットカード番号の下4桁」と「直近のHuluからの請求日」
- d払い：「決済番号(12桁の数字)と」「継続課金登録日」
- auかんたん決済：「継続課金ID(9桁または10桁の数字)」と「初回課金日」
- ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い：「注文番号(14桁の数字)」と「直近の利用日時」
- Google Play決済：「注文番号」
- PayPal：PayPalアカウントの Eメールアドレス
- LINE Pay：「取引番号」
- iTunes Store決済：「注文番号」と「直近の利用日時」
- Yahoo! ウォレット：「注文番号」と「直近の利用日時」
- mineo オプションサービス：「ライセンスコード」と「契約日時」
- BB.excite オプションサービス：「ライセンスコード」
- ケーブルテレビ決済：「ケーブル ID」もしくは「ライセンスコード」
- eoオプションサービス：「ライセンスコード」
- BBIQ オプションサービス：「ライセンスコード」
電話番号や受付時間等は、Huluの都合で予告なく変更される可能性があります。
原因④：「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示される
「エラーコード1305 ログイン試行回数が上限を超えました。しばらく経ってから再度お試しください。」と表示され、Huluにログインできない場合、ログイン時に入力する「メールアドレス」または「パスワード」を何度も間違えてしまったことが原因と考えられます。
このエラーコード自体は、しばらく経てば表示されなくなりますがメールアドレスまたはパスワードを間違い続けると、また同じエラーコードが表示されてしまいます。
もし、Huluに登録したメールアドレスまたはパスワードがわからないのであれば、上記で紹介した方法で登録したメールアドレスを確認、またはパスワードの再設定を行いましょう。
原因⑤：ログインボタンが表示されない
Hulu公式サイトにアクセスしてもログインボタンが表示されない、またはログインしても表示がおかしいという場合、JavaScriptとCookieに問題がある可能性があります。
このようなケースの場合、使用しているブラウザでJavaScriptとCookieが有効になっているか確認してみましょう。
JavaScriptとCookieを有効にすることで、問題が解決する可能性があります。
JavaScriptとCookieを有効にする手順は、使用しているブラウザによって異なるので、詳しくは「こちら」をご覧ください。
原因⑥：通信環境に問題がある
何らかの理由で、通信環境が悪い状況となっている場合、それがHuluにログインができない原因となっていると考えられます。
通信環境が悪い例
- 通信速度制限がかかり通信速度が遅くなっている
- 電波の入りが悪いところでHuluを利用しようとしている
このようなケースの場合、通信環境を改善してみましょう。
例えば、モバイルデータで接続しているならWi-Fiに切り替える、電波の入る場所に移動するなどをして、Huluにログインできるかどうか試してみましょう。
原因⑦：端末・OSがHuluに対応していない
Huluにログインできない場合、端末やOSに原因があることが考えられます。
というのも、Huluを利用するためには、Huluに対応した端末・OSである必要があり、Huluに対応した機種でないと利用することができません。
そのため、ログインできない以前にHuluを利用することができないのであれば、端末やOSはHuluに対応しているものかどうかを確認しましょう。
もし、端末やOSやHuluに対応していないことが、Huluにログインできない原因と考えられる場合、Huluに対応した端末やOSでHuluにログインできるか試してみましょう。
Huluに対応した端末やOSについては、「こちら」で確認ができるようになってます。
原因⑧：Huluアプリや・ブラウザに問題がある
HuluアプリやインターネットブラウザでHuluにアクセスできない場合、Huluアプリ・ブラウザの不具合が考えられます。
そのため、Huluにログインできない以前に、Huluにアクセスできないような場合、下記を試してみましょう。
- Huluアプリを一度終了させて再度起動させてみる
- Huluアプリを最新版にアップデートする
- ブラウザを一度終了させて再度起動させてみる
- 端末を再起動させる
原因⑨：障害が発生しているなどHulu側の問題
Huluで障害が発生している場合には、Huluにログインできないことがあります。
特に、話題作が公開されるなどHuluにアクセスが集中した場合、
- 「要求がタイムアウトになりました」と表示される
- 読み込みが長時間終わらない
など、Huluにログインできないことがあります。
このような場合、Huluで障害が発生していないか確認してみましょう。
Huluで障害が発生しているかどうかは、「Huluカスタマーサポート」または「Huluヘルプセンター」で確認することができます。
もし、Huluで障害が起きているなどHulu側の問題でログインできない場合、問題が解決するまで待つ必要があります。
関連サイト：Huluカスタマーサポート
関連サイト：Huluヘルプセンター
どうしてもHuluにログインできない場合
上記で紹介した対処法を試してみても、Huluにログインできないという場合には、Huluに問い合わせをしてみましょう。
問い合わせ方法
- 電話
- メール
- チャット
Huluには、上記の3つの問い合わせ方法があり、Huluヘルプセンターより問い合わせができるようになっています。
また、Huluの問い合わせ方法については下記の記事で詳しく解説しているので、そちらをご覧ください。
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Huluにログインできない原因と対処法・まとめ
- Huluにログインできない原因は複数考えられる
- Huluに登録していない場合はログインできない
- メールアドレス・パスワードが間違っているとログインできない
- Huluで障害が発生しているとログインできない場合がある
- どうしてもログインできない場合はHuluに問い合わせてみる
関連サイト：Hulu