と、困っている方もいるようです。
Huluにログインできない場合、複数の原因が考えられます。
そこで今回は、Huluにログインできない原因と対処法について解説していきます。
関連サイト：Hulu
Huluにログインできない原因と対処法
Huluにログインできない場合、下記のような原因が考えられます。
Huluにログインできない原因
- Huluに登録していない
- パスワードが間違っている
- メールアドレスが間違っている
- 「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示される
- 障害が発生しているなどHulu側の問題
詳しくは、下記より解説していきます。
関連サイト：Hulu
原因①：Huluに登録していない
Huluは登録手続きを行わないと、ログインすることができません。
そのため、まずはHuluの会員登録が完了しているかどうか確認してみましょう。
Huluは、登録手続きを行うと登録完了メールが届くので、メールボックスに登録完了メールがなければ、Huluに登録していないということになります。
もし、Huluに登録していないためログインできないのであれば、登録手続きを行えばログインできるようになるかと思います。
原因②：パスワードが間違っている
Huluにログインする場合、パスワードを入力するようになりますが、このパスワードが間違っているとログインすることができません。
もし、パスワードがわからなくてHuluにログインできないのであれば、パスワードの再設定を行えばログインできるようになるかと思います。
Huluのパスワードの再設定は、下記の手順で行います。
画像引用元:Huluヘルプセンター
【手順1】
Huluの「アカウントパスワードリセット」のページにアクセスします。
登録しているメールアドレスを入力し、送信を選択します。
関連サイト：Hulu「アカウントパスワードリセット」
【手順2】
Huluから、新しいパスワードを設定するためのメールが届いたら、メールに記載されているURLを選択します。
※URLが選択できない場合は、URLをコピーしてブラウザに貼り付けてアクセスしましょう。
画像引用元:Huluヘルプセンター
【手順3】
新しいパスワードを入力し「リセット」を選択すれば、パスワードの再設定は完了です。
また、15分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してみましょう。
ドメインの指定受信設定をしている場合には、「@hulu.jp」のドメインを受信許可に設定しておく必要があります。
原因③：メールアドレスが間違っている
Huluにログインする場合、メールアドレスを入力するようになりますが、このメールアドレスが間違っているとログインすることができません。
もし、Huluに登録しているメールアドレスがわからなくなってしまったのであれば、心当たりがあるメールアドレスを下記のサイトに入力してみましょう。
関連サイト：Hulu「アカウントパスワードリセット」
画像引用元:Hulu
「入力されたメールアドレスは登録されていません。」と表示された場合には、そのメールアドレスはHuluの登録に使用したメールアドレスではありません。
このような場合、Huluに問い合わせをして、登録に使用したメールアドレスを確認する必要があります。
詳しくは、下記より説明します。
関連サイト：Hulu
メールで問い合わせる方法
メールでHuluに問い合わせをする場合、下記の情報が必要になるので事前に用意しておきましょう。
必要事項
1：名前(漢字・よみがな)
2：生年月日(西暦)
3：支払い情報
- クレジットカード：「クレジットカード番号の下2桁」と「直近のHuluからの請求日」
- ドコモ払い：「決済番号(12桁の数字)と」「継続課金登録日」
- auかんたん決済：「継続課金ID(9桁または10桁の数字)」と「初回課金日」
- ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い：「注文番号(14桁の数字)」と「直近の利用日時」
- PayPal：PayPalアカウントの Eメールアドレス
- iTunes Store決済：「注文番号」と「直近の利用日時」
- Yahoo! ウォレット：「注文番号」と「直近の利用日時」
- mineo オプションサービス：「ライセンスコード」と「契約日時」
- BB.excite オプションサービス：「ライセンスコード」
- ケーブルテレビ決済：「ケーブル ID」もしくは「ライセンスコード」
- eoオプションサービス：「ライセンスコード」
メールで問い合わせをするには、まず下記のサイトにアクセスします。
関連サイト：Huluヘルプセンター「お問い合わせ」
すると、メールフォームが表示されるので、下記を入力するようになります。
入力事項
- Eメールアドレス
- お名前
- カテゴリ：「ログインできない」を選択
- 件名：ログインできない
- お問い合わせ内容：ログインできない旨と必要事項を入力する
すべて入力後に、「送信する」を選択すれば問い合わせは完了です。
電話で問い合わせる方法
電話でHuluに問い合わせをする場合、下記に電話をかけるようになります。
Huluカスタマーサポート
- 固定電話：0120-834-126(無料)
- 携帯電話：050-3851-3926(有料)
- 受付時間：10時～21時 年中無休(1月1日を除く)
- 混雑が予想される時間帯：10時～11時
自動音声に従って手続きを進めていき、オペレーターに繋がったらメールアドレスがわからなくてHuluにログインできない旨を伝えます。
この時、メールアドレスだけでなくパスワードもわからないのであれば、その旨も伝えましょう。
また、問い合わせ時には下記の情報が必要になるので、事前に用意しておきましょう。
必要事項
1：名前(漢字・よみがな)
2：生年月日(西暦)
3：支払い情報
- クレジットカード：「クレジットカード番号の下2桁」と「直近のHuluからの請求日」
- ドコモ払い：「決済番号(12桁の数字)と」「継続課金登録日」
- auかんたん決済：「継続課金ID(9桁または10桁の数字)」と「初回課金日」
- ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い：「注文番号(14桁の数字)」と「直近の利用日時」
- PayPal：PayPalアカウントの Eメールアドレス
- iTunes Store決済：「注文番号」と「直近の利用日時」
- Yahoo! ウォレット：「注文番号」と「直近の利用日時」
- mineo オプションサービス：「ライセンスコード」と「契約日時」
- BB.excite オプションサービス：「ライセンスコード」
- ケーブルテレビ決済：「ケーブル ID」もしくは「ライセンスコード」
- eoオプションサービス：「ライセンスコード」
原因④：「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示される
「エラーコード1305 ログイン試行回数が上限を超えました。しばらく経ってから再度お試しください。」と表示され、Huluにログインできない場合、ログイン時に入力する「メールアドレス」または「パスワード」を何度も間違えてしまったことが原因と考えられます。
このエラーコード自体は、しばらく経てば表示されなくなりますがメールアドレスまたはパスワードを間違い続けると、また同じエラーコードが表示されてしまいます。
もし、Huluに登録したメールアドレスまたはパスワードがわからないのであれば、上記で紹介した方法で登録したメールアドレスを確認、またはパスワードの再設定を行いましょう。
原因⑤：障害が発生しているなどHulu側の問題
Huluで障害が発生している場合には、Huluにログインできないことがあります。
特に、話題作が公開されるなどHuluにアクセスが集中した場合、
- 「要求がタイムアウトになりました」と表示される
- 読み込みが長時間終わらない
など、Huluにログインできないことがあります。
このような場合、Huluで障害が発生していないか確認してみましょう。
Huluで障害が発生しているかどうかは、「Huluカスタマーサポート」または「Huluヘルプセンター」で確認することができます。
もし、Huluで障害が起きているなどHulu側の問題でログインできない場合、問題が解決するまで待つ必要があります。
関連サイト：Huluカスタマーサポート
関連サイト：Huluヘルプセンター
その他Huluにログインできないと考えられる原因
端末・OSがHuluに対応していない
Huluには対応機種があり、Huluに対応した機種でないと利用することができません。
そのため、ログインできない以前にHuluを利用することができないのであれば、端末やOSはHuluに対応しているものかどうかを確認しましょう。
関連サイト：Hulu対応機種一覧
Huluアプリや・ブラウザに問題がある
HuluアプリやインターネットブラウザでHuluにアクセスできない場合、Huluアプリ・ブラウザの不具合が考えられます。
そのため、Huluにログインできない以前に、Huluにアクセスできないような場合、下記を試してみましょう。
- Huluアプリを一度終了させて再度起動させてみる
- Huluアプリを最新版にアップデートする
- ブラウザを一度終了させて再度起動させてみる
- 端末を再起動させる
インターネット環境に問題がある
何らかの理由で通信速度が遅くなっているなど、インターネット環境に問題があると、Huluが利用できない場合があります。
そのため、Huluにログインできない以前に、Huluにアクセスできないような場合には、
- Wi-Fiに繋ぎなおす
- 端末を再起動させる
- モデム・ルータの電源を再起動させる
などを試してみて、インターネット環境を見直してみましょう。
どうしてもHuluにログインできない場合
上記で紹介した対処法を試してみても、Huluにログインできないという場合には、Huluに問い合わせをしてみましょう。
Huluの問い合わせ方法
- 電話
- メール
Huluには、上記の2つの問い合わせ方法があり、Huluヘルプセンターより問い合わせができるようになっています。
また、Huluの問い合わせ方法については下記の記事で詳しく解説しているので、そちらをご覧ください。
関連記事：2つあり！Huluの問い合わせは電話とメールで可能
Huluにログインできない原因と対処法・まとめ
- Huluにログインできない原因は複数考えられる
- Huluに登録していない場合はログインできない
- メールアドレス・パスワードが間違っているとログインできない
- Huluで障害が発生しているとログインできない場合がある
- どうしてもログインできない場合はHuluに問い合わせてみる
関連サイト：Hulu